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Retoure

Rücksendungen / Retouren einfach und unkompliziert in nur 3 Schritten

1. Retourenschein ausfüllen
Um Ihnen eine Rücksendung einfach und unkompliziert abzuwickeln, nutzen Sie bitte unseren Retourenschein, den Sie mit Ihrer Lieferung erhalten haben.
Füllen Sie den Retourenschein aus und legen diesen zusammen mit dem/n betreffenden Artikel/n in der/den Originalverpackung/en in einen Versandkarton.
Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten achten Sie bitte darauf, die Retourenscheine der jeweiligen Bestellungen dem Paket beizulegen. Nur so können die Lieferungen auseinandergehalten werden.

Wenn Sie keinen Retourenschein erhalten haben oder diesen nicht mehr finden, haben Sie hier die Möglichkeit sich diesen auszudrucken. 
-> Jetzt Retourenschein ansehen und ausdrucken (PDF-Dokument)

(Für Kunden, die aus Deutschland eine Rücksendung veranlassen möchten, bieten wir zudem eine kostengünstige Möglichkeit Ihre Rücksendung per DHL als versichertes Paket zurück zusenden. Siehe Punkt 3)

2. Widerruf Ihrer Bestellung
Seit 13.06.2014 ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass Sie Ihrer Retoure eine schriftliche Widerrufserklärung beilegen oder diese vorab schriftlich per Brief / Fax oder E-Mail mitteilen.
Hierzu haben wir ein Musterschreiben für Sie online zur Verfügung gestellt, das Sie gerne nutzen können.
-> Jetzt Musterschreiben ansehen/ausdrucken

3. Rücksendung
Mit welchem Versanddienstleister Sie beauftragen bleibt Ihnen frei.
Auch die Wahl ob die Sendung versichert als Paket oder unversichert als Maxibrief bzw. Päckchen zurück gesendet werden soll.
(Bitte beachten Sie, dass Sie in der Verantwortung stehen und bei Verlust oder Beschädigung der Ware haften müssen.)

Für Rücksendungen aus Deutschland
können wir unseren Kunden einen Rückversand als versichertes DHL-Paket zu 3,95€, pro Paket / Paketlabel.
inkl. MwSt., mit Versicherung bei Verlust und Transportschaden bis 500,00€ anbieten.
Die Kosten werden Ihnen vor der Kostenrückerstattung abgezogen, bzw. gesondert in Rechnung gestellt.

Sie erhalten einen fertig ausgefüllten Paketschein per E-Mail. Diesen müssen Sie dann nur noch ausdrucken und auf das Paket kleben.
- Bitte vergessen Sie nicht, den Retourenschein mit beizulegen -
Diesen finden Sie auf der Rückseite des Lieferscheines, den Sie mit der Ware erhalten haben oder drucken diesen aus.
-> Jetzt Retourenschein ansehen und ausdrucken (PDF-Dokument)

Retourenpakete können Sie bei allen Postfilialien, DHL-Annahmestellen und bei Packstationen sogar an 365 Tagen / 24h abgeben.
Möchten Sie diesen Service nutzen, dann teilen Sie uns dies einfach im folgenden Formular mit.


Abschluss der Retoure
Nach der Warenüberprüfung auf Vollständigkeit und Beschädigungen erfolgt eine Rückerstattung des Warenwertes,
abzüglich der ggf. Paketkosten automatisch.
Sollte die Ware unvollständig oder beschädigt sein, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Weitere Fragen oder Hilfe
Sollte Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular
oder rufen Sie uns unter +49 (0)89 / 51 44 64 70 an. Wir sind Mo. - Fr. von 10.00 - 17.00 Uhr für Sie da.

PDF-Retourenschein2 PDF-musterschreiben

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Das folgende Formular bitte nur ausfüllen, wenn Sie unseren Service nutzen möchten,
Ihre Rücksendung als versichertes Paket zu versenden und die Vorzugskosten über uns zu nutzen.
Bitte beachten Sie, dass dies nur innerhalb Deutschland möglich ist.

Retoure

Dies ist ein Pflichtfeld

Freiwillige Angabe für evtl. Rückfragen

Dies ist ein Pflichtfeld

Dies ist ein Pflichtfeld (Die Bestellnummer finden Sie z.B. auf dem Lieferschein und der Rechnung)

Ich habe die Bedingungen und Preise für ein Rücksendelabel gelesen und akzeptiere diese hiermit.
Das die hierfür entstehenen Kosten/Gebühren in Höhe von 3,95€ mit meiner bereits geleisteten Zahlung verrechnet werden oder gesundert in Rechnung gstellt w

Wenn nötig, können Sie uns hier zusätzliche Informationen mitteilen

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